產品保障
TRACEY CHEN 是由專業人士按照最高的標準設計和生產。我們提供產品保證，包括有專業清洗和檢查服務、專業收費修整服務、安全送達及客製化設計服務。專業修整服務須視維修狀況斟酌收費，內容如下：
1. 產品免費保固期限：產品購買日起一年內。在免費保固期間正常使用發生損壞，且經判定為品質問題時，TRACEY CHEN將提供換貨或是免費維修；若非為品質問題則需視件酌收工資和材料費。消費者皆對於珠寶修復的相關費用有責任分擔；如配件遺失、相關條件上的損壞或是其他可能發生的修繕問題，消費者有責任承擔這部分的費用。
- 1分以下的寶石或鑽石保固期間內免費補修，1分以上的寶石或鑽石酌收工錢和材料費。
- 珍珠脫落，珠針沒斷，保留原始珍珠可免費維修。
- 珠針斷裂(珠針卡在珍珠內)及珍珠遺失，將酌收珍珠材料費和工資。
2. 產品自購買日起超過一年以上，自然損壞而送回維修者，視情況需酌收800元新台幣以上的維修費用，寶石、翡翠、珍珠費用另計；根據客戶的佩戴頻繁情況，珠寶有可能需要不定時的重新清洗鍍金處理，此情況為正常情況，特別是經常佩戴的戒指和項鏈，鍍金需另外看件收費。本公司保留是否提供維修服務之權利。
3. 本公司對於消費者不當的使用配戴產品或是隨意更改產品外型，進而造成珠寶上的寶石、翡翠、珍珠與金屬素材的破損，本公司無須承擔任何相關責任歸屬。
4. 屬於下列事項，TRACEY CHEN不給予一年保固維修。
- 由於使用者，使用上的不注意或刻意所產生的傷害或損壞，或其他人為、外力、不當佩戴⋯等因素所造成的傷害或損壞。
- 由於保養不良所產生的損壞，如凹洞、破損。
- 因使用者任意將構造、功能改造和變更而產生的損壞。