客戶支持

客製服務
自創品牌以來, TRACEY CHEN 一直致力於提供客戶完美的服務,展現其璀璨風華和經久不衰的非凡工藝。為了讓客人更能感受寶石的與眾不同, TRACEY CHEN 可為您量身訂製專屬於您的獨特珠寶。歡迎來店、透過電郵或社交平台發送信息告知我們您的訂製需求和聯絡方式,瞭解您的訂製需求、預算及時間規劃後,需預付NTD 3000 元,我們會在兩週內提供設計草稿與您討論是否需要修正以及報價(報價包含一次修稿,第二次及以上需額外收費)。確定設計款式之後,需預付報價 80% 開始製作流程,製作時間約 4~6 週。付清尾款後預約試戴(預付的訂製費用 NTD 3000 元會從尾款中扣除)。在整個訂製的過程中,我們會細心聽取您的想法並提出專業建議。 TRACEY bCHEN 還可在戒指上刻上愛的誓言,為您打造出完美個性的愛情見證。歡迎您光臨我們的精品店,我們將竭誠為您提供諮詢建議以及維修保養服務。

產品保障
TRACEY CHEN 是由專業人士按照最高的標準設計和生產。我們提供產品保證,所有珠寶皆附保卡,證明選用寶石皆為天然寶石,非人工處理寶石 ,包括有專業清洗和檢查服務、專業收費修整服務、安全送達及客製化設計服務。專業修整服務須視維修狀況斟酌收費,內容如下:

1. 產品免費保固期限:產品購買日起一年內。在免費保固期間依照正常使用下發生損壞,且經判定為品質問題時,TRACEY CHEN將提供換貨或是免費維修;若非為品質問題則需視件酌收工資和材料費。消費者皆對於珠寶修復的相關費用有責任分擔;如配件遺失、相關條件上的損壞或是其他可能發生的修繕問題,消費者有責任承擔這部分的費用。

– 1分以下的寶石或鑽石保固期間內免費補修,1分以上的寶石或鑽石酌收工錢和材料費。

– 珍珠脫落,珠針沒斷,保留原始珍珠可免費維修。

– 珠針斷裂(珠針卡在珍珠內)及珍珠遺失,將酌收珍珠材料費和工資。

2. 產品自購買日起超過一年以上,自然損壞而送回維修者,視情況需酌收500元新台幣以上的維修費用,寶石、翡翠、珍珠費用另計;根據客戶的佩戴頻繁情況,珠寶有可能需要不定時的重新清洗鍍金處理,此情況為正常情況,特別是經常佩戴的戒指和項鏈,鍍金需另外看件收費。本公司保留是否提供維修服務之權利。

3. 本公司對於消費者不當的使用配戴產品或是隨意更改產品外型,進而造成飾品上的寶石、翡翠、珍珠與金屬素材的破損,本公司無須承擔任何相關責任歸屬。

4. 屬於下列事項,TRACEY CHEN不給予一年保固維修。

– 由於使用者,使用上的不注意或刻意所產生的傷害或損壞,或其他人為、外力、不當佩戴⋯等因素所造成的傷害或損壞。

– 由於保養不良所產生的損壞,如凹洞、破損。

– 因使用者任意將構造、功能改造和變更而產生的損壞。

聲 明

保固條款僅限於向檀僖珠寶有限公司合作經銷商以及網路平台購買,檀僖珠寶有限公司從未授權任何以個人名義經營的業者在網路上銷售本公司產品。任何經非檀僖珠寶有限公司官方授權通路、平台及合作經銷商所販售的產品,將不提供任何保固。

本公司保固流程均由本公司進行處理,為維護良好保固品質,若是在與本公司合作經銷商的商店內購買者,請您攜帶您的保卡和產品直接至本公司門市進行保固維修手續。

由於本公司堅持使用天然貴寶石,故每一個產品的寶石顏色與紋路上存有色差及差異屬於自然現象,本公司產品以實物為主。

本公司提供之保固維修服務,僅限於台灣、台灣離島和大陸。其他國家地區請與我們客服聯繫。

維修保養

TRACEY CHEN 採用非凡卓越的珍貴寶石製作而成,彌足珍貴,並由專業人士按照標準設計和生產。為保持其原有色澤,我們建議您對其小心保養,妥善保存,如同佩戴和照顧任何其他高級珠寶。遵從本保養建議能令您的珠寶歷久彌新:

– 每半年回TRACEY CHEN定期檢查並保養。

– TRACEY CHEN的寶石是堅硬的天然寶石,但任何對戒環和戒爪的撞擊都可造成寶石松落或碎裂,請不要佩戴TRACEY CHEN的產品從事任何可能對寶石或戒臺有所損傷的活動。

– 從事任何家務、使用腐蝕性產品的活動(清潔、清洗餐具)、園藝、運動及睡前,請不要佩戴珠寶,以免損傷、震動和刮傷珠寶,這將有助於保護維持珠寶的完整性。

– 避免將珠寶暴露於熱源附近,劇烈溫度變化將對寶石造成不能修復的損害。

– 在噴灑香水和化妝時,化妝品中的化學成分會對某些寶石造成損害。

針對珍珠的養護及保管,我們還建議您能:

– 每次配戴珍珠後請用柔軟的軟布輕輕拭去粘附的油脂和污垢;請勿用面紙,因為某些面紙會將珍珠磨損。

– 如您有珍珠珠串,我們建議您每兩年換一次線。皮膚的油脂和配戴頻繁度會使線失去彈性而產生鬆弛 或斷裂;並請保持珠串漂亮摺痕,避免斷裂。

– 避免聚光照射:珍珠是有機寶石,請儘量避免在陽光或強光下曝曬。

– 避免脱脂棉包覆:脱脂棉有漂白作用,會使珍珠變色。

– 避免肥皂泡沫濺入珠寶縫隙中,令其失去光澤。

– 遠離硬物。

– 遠離高溫、高濕會極度乾燥的地方 。

購物說明

可以,您得依據消費者保護法第19條規定於貨到後七日之猶豫期間內,行使解除契約的權利,請注意猶豫期間並非試用期間,僅供您評估是否購買商品之用,若您實際使用該商品,可能會影響您解約退款的權利。若依法律或契約本公司將退款予您,相關手續費由您負擔。

可以,由於TRACEY CHEN 檀僖珠寶產品的原料都是從原產地直接進口,再經過擁有豐富經驗的師傅進行手工製作,所以有部份產品在檔期過後都會售罄,如果您有興趣的產品,歡迎點擊「訂製」與TRACEY CHEN 檀僖珠寶的店長聯繫,讓她幫預約產品定製。

商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關信息,皆為您與本公司締結契約之一部分。您同意依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制進行下單。

付款說明

提供信用卡刷卡及ATM匯款轉帳的付款方式,凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡皆可使用。

TRACEY CHEN 檀僖珠寶官方網站(本網站)無提供貨到付款。如果您有需要貨到付款的服務,可以到TRACEY CHEN 檀僖珠寶的MOMO直營店購買產品;或者是到TRACEY CHEN 檀僖珠寶的門市購買產品。
TRACEY CHEN 檀僖珠寶 MOMO網站
TRACEY CHEN 門市資訊

運送說明

是的,凡事收貨地址是在台、澎、金、馬、陸地區皆提供免費快遞到府。

有的,亞洲地區運費為新台幣450元;其他地區運費為新台幣780元。
如有疑問,請聯繫客服人員:service@traceychen.com

退換貨說明

不能,到品牌相關銷售點購買或取貨的客戶,恕不接受任何退換。

網上訂購提供七⽇鑑賞期(國際訂單與訂製商品除外)。商品出貨前,都是經過仔細檢查才出貨,收貨時請務必開箱檢查,包裹有明顯破損、缺件、發錯品項,請拍照並直接退件不收。若因人為商品瑕疵等原因須辦理退換貨,請於收到商品七日內向客服提出退換貨申請(承擔相關運費或到品牌銷售點進行退換貨),客服會在五日內聯繫為您服務處理,請勿自行寄回商品。若您無聯繫客服⽽自行寄回商品,我司將無法辨別您的⽬的性,如產生遺失等情形概不負責。
退換貨時,商品必須為可使⽤並保持本體、原廠內外包裝、贈品及所有隨附⽂件資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若商品損壞無法重新包裝再出售,會酌收費用或拒絕退換。如退換貨商品因配件不全,將依價扣款或拒絕退貨。
客服收到商品並查驗無誤後,請您提供完整退款帳戶資訊,退款至您指定帳戶或提供免費換貨一次。
* 台灣地區:依《消費者保護法》(下稱消保法)規定,消費者享有商品到貨七日鑑賞期(包含例假⽇)之權益,鑑賞期屬『考慮期』並非『試⽤期』。 * 境外地區:不適⽤鑑賞期退貨政策,如有商品問題請email:service@traceychen.com 聯繫,將會儘速為您處理相關問題。
* 若商品發生以下任一情形,拆封、剪標吊牌、使⽤、或使缺乏完整性,恕無法退貨。
* 根據消保法訂定之七日鑑賞期的規定中,對於【鑑賞】與【試用】兩個名詞給予定義,並確認為非同義詞。【鑑賞】意指鑑定觀賞之意,純粹是對物之外觀形樣之審視動作,並無對物之本身進行操作之行為的發⽣︒【試用】意指對物之本身進行操作之行為的發生。此⾏為包含破壞與非破壞性的測試與使用,類似商品之品質檢定動作。消保法為保障買賣雙方的權益,以鑑賞⽅式來區分買賣關係是否成立,若是鑑賞則不應使用該商品,此時仍受消保法保護;若是拆封使⽤,即買受關係成立,則不受消保法保護,須依據民法物之瑕疵相關法條來執⾏,⽽非是無條件退貨。
* 珠寶團購商品屬於特享優惠價貴重商品,不接受七天鑑賞,下單請注意。

品牌探索

品牌故事

畢業於美國著名的 Georgetown University Law Center 頂尖法律學院,擁有紐約與中國的律師執照,並曾任職於一流的國際律師事務所,在結婚那一年,母親為她把翡翠鐲子與珠寶掛上的那一刻,她心裡感受到珠寶的溫暖,也明白了其實珠寶之所以貴重並不在於價格…

設計理念

TRACEY CHEN大膽採用天然鑽石(非人工鑽石、鋯石…)、海水珍珠(日本Akoya珍珠)、天然翡翠(冰糯種翡翠),用珠寶級的元素設計出一件件華貴優雅的高級飾品,引領時尚。適合上班族、宴會、逛街實穿戴,把珠寶融入日常的生活中,感悟生命的富足,無所不在…