常見問題  FAQs.


Question 戒圍對照表
Answer
Question 如何測量戒圍?
Answer
Question 產品的質量好嗎?
Answer每樣產品無論是主石、配鑽、K 金等,都是 TRACEY CHEN 嚴格挑選的,並經國家級的檢驗證明。
Question 什麼是精細耐敏珠寶金屬?
AnswerTRACEY CHEN輕奢系列採用精細耐敏珠寶金屬鍍高級18K金鑲嵌貴寶石,落實人人都能擁有名貴寶石的快樂和滿足!

精細耐敏珠寶金屬原用於工業及醫療用途,不會對人體造成過敏反應,並排除了其他珠寶品牌使用銀或銅合金時會產生變黑、氧化及生鏽的問題。

TRACEY CHEN更獲得SGS國際實驗室的認證報告,證明該材質可出口歐盟。

Question 翡翠裡面有些白白或黑黑的部分,是什麼呢?
AnswerTRACEY CHEN 檀僖珠寶皆採用天然 A 貨翡翠,沒有任何人工添加或酸洗,白白黑黑的部分是翡翠天然內含物或者是棉紋。

翡翠非單一化合物礦石,而是經過千萬年地表運動變質再變質才形成色彩多樣的翡翠。

在這個過程中,因為是大自然運動,會有不同礦物加入的融合,變成天然內含物或棉紋,而天然內含物或棉紋則是很重要的天然無處理的鑑定證據。

許多不肖業者會用人工酸洗或添加方式處理翡翠,造成非自然的美麗而提高價格銷售假貨,這都不是講求誠信的珠寶品牌會做的事。

Question Akoya 海水珍珠上面有紋路,那是什麼?
Answer是珍珠的生長紋,也是天然珍珠和人工珠的區別之一。
Question 翡翠有些部位切割面有顆粒感,或者沒有完全貼合鑲嵌金屬,這是什麼原因呢?
Answer每一顆、每一塊 TRACEY CHEN 的新品翡翠,都是獨一無二的,即使形狀相同,其立體切面也都不盡相同,共需要 4 位技藝純熟的老師傅,擺脫傳統圓面切割方式,從切割、打磨、拋光到最後一道的鑲嵌,一步步手工接力,方能呈現出出琉璃瀲灧的翡翠新時尚!同時,也是因為這樣,翡翠寶石多少會和模具鑲嵌金屬不會完全貼合。
Question 珠寶配戴後,可以請品牌翻新處理嗎?
Answer品牌提供一年保修,若有保修期內有問題,請主動電郵聯繫客服安排享受免費維修、清洗、保養等售後服務。正常配戴磨損或人為因素造成的損耗則不包含在一年保修範圍内。自費服務則無時間限制。

TRACEY CHEN的珠寶(翡翠、海水珍珠、鑽石、紅藍寶、祖母綠等)皆屬貴重寶石,鼓勵也歡迎客戶好好收藏。配戴一段時間後,還可到銷售點聯繫設計師享受高級珠寶改款訂製付費服務。

請注意,天然寶石存在色差和測量誤差。雖然不是人人都配戴得起百萬等級的珠寶,但 TRACEY CHEN 的輕奢系列投入無限心力和財力開發台灣原創珠寶設計,並用最大的努力讓大家都可以配戴得起貴寶石!

Question 能訂製產品嗎?
AnswerTRACEYCHEN 檀僖珠寶都是由專業設計師設計,精選寶石原料再交由有經驗的師傅加工,若您有自己的設計與想法,也十分歡迎您交由我們製作。
Question 品牌提供親取服務嗎?
Answer台北工作室及上海門市皆可親取。下單付款後,請在2日內電郵客服提供姓名、手機號、訂單號、取件日,需提前5日通知預約,我們會請櫃檯專員提前準備好。

台北工作室(預約制):台北市中正區漢口街一段82號2樓

上海門市:上海黃浦區徐家匯路618號打浦橋日月光中心2樓徐家匯區

Question 可以退換貨嗎?
AnswerTRACEY CHEN珠寶非一般飾品,到品牌銷售點親取的客戶,恕不接受任何退換。
珠寶單品屬於貴重商品,商品出貨前,都是經過仔細檢查才出貨,收貨時請務必開箱檢查,包裹有明顯破損、缺件、發錯品項,請拍照並直接退件不收。

郵寄收貨的客戶,若因人為商品瑕疵等原因須辦理退換貨,請於收到商品七日內向客服提出退換貨申請(承擔相關運費或到品牌銷售點進行退換貨),將由專人為您服務處理,請勿自行寄回商品。收回商品確認商品無誤後,我們會提供免費換貨一次。

📍請注意,天然寶石存在色差和測量誤差。

Question 退換貨時包裝有什麼要求嗎?
Answer退換貨時,請保持商品及外盒包裝之完整,若商品損壞無法重新包裝再出售,會酌收費用或拒絕退換。客服收到商品並查驗無誤後,請您提供完整退款帳戶資訊,退款至您指定帳戶。
Question 什麼情況下不能退換貨?
Answer超過七天退換貨期限
未經受理對商品進行處理、誤用、打磨、鑲嵌、改動、造成損壞⋯⋯等等。
訂製產品,如代鑲嵌、代加工等。
沒有與客服事先聯繫而直接將貨物寄回。
未使用順豐快遞並保價的。
產品不完整、鑑定證書、收據、首飾盒與贈品(若有)等隨附物不齊全者。
Question 退換貨需要負擔什麼?
Answer消費者需要負擔退換貨時往返寄送商品的郵寄費與保價費用。退換貨的郵件地址退換貨請先來電與客服人員聯繫。
Question 退換貨要按原包裝退回嗎?
Answer是的,未免影響彼此權益並加速退貨流程,請按原包裝將商品、鑑定證書、收據、首飾盒及贈品(若有)一併退回。
Question 品牌提供保證卡嗎?
Answer所有珠寶皆附保卡,證明選用寶石皆為天然寶石,非人工處理寶石。

珠寶保修一年,在此期間可電郵聯繫客服安排進行保養、清洗、維修等免費服務;正常配戴磨损划痕或其他人為問題則不在此範圍內。

Question 請問怎麼聯繫客服?
Answer客服 Email:traceychenjewelry@aliyun.com 為提升客服效率,避免漏訊,除上述聯繫管道外,恕不回應訊息。為迅速確實處理您的需求,請提供: 訂單編號(如有)/訂購人姓名 / 聯繫電話 / 需協助處理之事項。