• Outre la période d'appréciation de sept jours pour les achats en ligne chez TRACEY CHEN, de quoi d'autre dois-je être conscient ?
La période d'appréciation de sept jours s'applique aux commandes en ligne (à l'exclusion des commandes internationales et des articles personnalisés). Vous devez soumettre une demande de retour ou d'échange au service client dans les sept jours suivant
réception du produit (les frais de port seront à votre charge, ou vous pouvez retourner/échanger dans un point de vente de la marque). Le service client vous contactera dans les cinq jours pour répondre à votre demande, veuillez donc ne pas retourner le produit sans les avoir contactés au préalable. Si vous renvoyez le produit sans en informer le service client, nous ne pourrons pas identifier la raison du retour et ne serons pas responsables des pertes.
Les retours et les échanges dans les points de vente TRACEY CHEN n'entraînent aucun frais d'expédition. Si vous choisissez de retourner ou d'échanger par courrier, tous les frais d'expédition engagés seront à votre charge.
Tous les produits sont soigneusement inspectés avant l'expédition, veuillez donc vous assurer de vérifier le colis à la réception. S'il y a des dommages visibles, des articles manquants ou des articles incorrects, veuillez prendre des photos et contacter le service client. TRACEY CHEN se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges de produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
Lors du retour ou de l'échange, le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, y compris les éventuels cadeaux et toute la documentation qui l'accompagne. Veuillez ne pas omettre d'accessoires ni endommager l'emballage d'origine. Si le produit est endommagé et ne peut pas être reconditionné pour la revente, nous pouvons facturer des frais ou refuser le retour. Si les articles retournés manquent d'accessoires, nous déduirons la valeur des articles manquants ou refuserons le retour.
Une fois que le service client reçoit et vérifie le produit retourné, veuillez fournir les informations complètes du compte de remboursement pour que votre remboursement soit traité sur votre compte désigné ou demander un échange gratuit unique.
• Champ d’application du retour applicable
Taïwan : Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, les consommateurs disposent d'un délai de réflexion de sept jours (jours fériés compris) à compter de la réception du produit. Ce délai de réflexion est une « période de réflexion » et non une « période d'essai ».
Régions internationales : La politique de retour de la période d'appréciation ne s'applique pas. Pour tout problème lié au produit, veuillez envoyer un e-mail à service@traceychen.com pour obtenir de l'aide.
Les produits qui ont été descellés, les étiquettes coupées, utilisés ou qui manquent d'intégralité ne peuvent pas être retournés.
La Loi sur la protection du consommateur définit « appréciation » et « essai » comme des termes distincts. « Appréciation » fait référence à l'acte d'examiner l'apparence de l'article sans engagement opérationnel. « Essai » implique un engagement opérationnel avec l'article, y compris des tests destructifs et non destructifs. La Loi sur la protection du consommateur protège les droits des acheteurs et des vendeurs en distinguant la validité des
la relation de vente basée sur une appréciation ; si c'est une appréciation, l'article ne doit pas être utilisé. S'il est descellé et utilisé, une relation d'achat est établie, elle n'est donc pas protégée par la loi sur la protection du consommateur et doit être traitée conformément au droit civil concernant les défauts, et non comme un retour inconditionnel.
Les articles achetés en groupe dans le cadre d'un achat de bijoux, étant des produits à prix spéciaux de grande valeur, ne bénéficient pas de la période d'appréciation de sept jours. Veuillez en prendre note avant de passer une commande.
• Les produits achetés dans les points de vente peuvent-ils être retournés ou échangés ?
Non, nous n'acceptons aucun retour ni échange pour les produits achetés ou récupérés dans les points de vente de la marque.
