• Existe-t-il une période d’appréciation de sept jours pour les achats sur le site Web de Tracey Chen ?
Oui, conformément à l'article 19 de la loi sur la protection du consommateur, vous avez le droit d'annuler le contrat dans les sept jours suivant la réception des marchandises. Veuillez noter que cette période n'est pas une période d'essai, mais plutôt un moment pour évaluer si vous souhaitez conserver le produit. Si vous annulez le contrat conformément à la loi, nous vous rembourserons, mais tous les frais de traitement associés (tels que l'expédition) seront à votre charge. Si vous utilisez le produit, cela peut affecter votre droit d'annulation et d'obtention d'un remboursement
• Si je vois « en rupture de stock », puis-je demander une réservation ou une commande personnalisée ?
Oui, étant donné que TRACEY CHEN s'approvisionne en matériaux directement à leur origine et qu'ils sont fabriqués à la main par des artisans expérimentés, certains produits peuvent être en rupture de stock après une période spécifique. Si vous êtes intéressé par un produit, n'hésitez pas à nous contacter à service@traceychen.com ou via notre page Facebook. Nous vous aiderons à commander sur mesure l'article souhaité.
Autres informations sur les achats
Le nom du produit, le prix, le contenu, les spécifications, le modèle et d'autres informations pertinentes présentées sur la page de transaction du produit font partie du contrat entre vous et TRACEY CHEN. Vous acceptez de passer votre commande en fonction du mécanisme de confirmation de quantité et de prix fourni par TRACEY CHEN.
Questions sur le paiement et l'expédition
• Modes de paiement
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (VISA, MASTER, JCB, UnionPay) et les virements automatiques.
• Méthodes d'expédition
Livraison à domicile : Black Cat Express (Taïwan uniquement)
Supérette : retrait au 7-11 (Taïwan uniquement, paiement à la livraison)
Autres zones : SF Express / Chunghwa Post
• Informations sur l'expédition
Les commandes seront expédiées environ 3 à 5 jours ouvrables après la passation de la commande (hors jour de la commande et jours fériés).
Délais de livraison : Après l'expédition, Black Cat Express prend généralement environ 3 à 5 jours ouvrables, tandis que 7-11 peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrables.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi entre 13h00 et 17h00, sans livraison les jours fériés.
Des retards peuvent survenir en raison des périodes de vacances, de volumes de commandes élevés ou d'événements de force majeure.
Pour la livraison à domicile, les conditions réelles de livraison dépendront de l'entreprise de messagerie.
Pour le ramassage en magasin, veuillez surveiller l'avis d'arrivée et récupérer votre article dans les 5 jours. Le fait de ne pas venir chercher votre article peut entraîner des frais d'expédition à votre charge.
• Le paiement à la livraison est-il disponible ?
Le site officiel de TRACEY CHEN ne propose pas de paiement à la livraison. Vous pouvez acheter des produits directement dans les magasins TRACEY CHEN.
• La livraison est-elle gratuite pour tout le magasin ?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 8 000 NT$ expédiées à Taïwan. Les commandes inférieures à ce montant entraîneront des frais d'expédition de 100 à 150 NT$ en fonction des exigences de l'entreprise de logistique.
• Offrez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous utilisons Chunghwa Post pour les envois à l'étranger. L'expédition vers l'Asie (Hong Kong, Macao, Japon, Corée du Sud, Asie du Sud-Est) coûte 680 NT$ ; pour les autres continents (Amérique du Nord, Europe, Océanie), elle coûte 1 280 NT$. Avec SF Express, l'expédition vers l'Asie coûte 780 NT$ ; vers les autres continents, elle coûte 2 100 NT$.
Ces frais peuvent varier en fonction des prestataires de services logistiques.
Pour toute demande de renseignements, veuillez contacter le service client à service@traceychen.com.
