網上訂購提供七⽇鑑賞期(國際訂單與訂製商品除外)。

請於收到商品七日內向客服提出退換貨申請(承擔相關運費或到品牌銷售點進行退換貨)，客服會在五日內聯繫為您服務處理，請勿自行寄回商品。若您無聯繫客服⽽自行寄回商品，因無法辨別您的寄回理由，如產生遺失等情形恕不負責。

退換貨可以選擇至TRACEY CHEN各門市則免運，如您採用郵寄辦理退換貨時產生的運費及換貨再寄出的運費將由消費者承擔。

商品出貨前，都是經過仔細檢查才出貨，收貨時請務必開箱檢查，包裹有明顯破損、缺件、發錯品項，請拍照並聯繫客服。若因人為不當使用等原因造成產品瑕疵辦理退換貨，TRACEY CHEN 有理由拒絕退換貨申請。

退換貨時，商品必須為可使⽤並保持本體、原廠內外包裝、贈品及所有隨附⽂件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若商品損壞無法重新包裝再出售，會酌收費用或拒絕退換。如退換貨商品因配件不全，將依價扣款或拒絕退貨。

客服收到商品並查驗無誤後，請您提供完整退款帳戶資訊，退款至您指定帳戶或提供免費換貨一次。

• 台灣：依《消費者保護法》(下稱消保法) 規定，消費者享有商品到貨七日鑑賞期(包含例假⽇)之權益，鑑賞期屬『考慮期』並非『試⽤期』。
  
• 境外地區：不適⽤鑑賞期退貨政策，如有商品問題請email與我們聯繫，將會儘速為您處理相關問題。
  
• 若商品發生以下任一情形，拆封、剪標吊牌、使⽤、或使缺乏完整性，恕無法退貨。
  
• 根據消保法訂定之七日鑑賞期的規定中，對於【鑑賞】與【試用】兩個名詞給予定義，並確認為非同義詞。【鑑賞】意指鑑定觀賞之意，純粹是對物之外觀形樣之審視動作，並無對物之本身進行操作之行為的發⽣︒【試用】意指對物之本身進行操作之行為的發生。此⾏為包含破壞與非破壞性的測試與使用，類似商品之品質檢定動作。消保法為保障買賣雙方的權益，以鑑賞⽅式來區分買賣關係是否成立，若是鑑賞則不應使用該商品，此時仍受消保法保護；若是拆封使⽤，即買受關係成立，則不受消保法保護，須依據民法物之瑕疵相關法條來執⾏，⽽非是無條件退貨。
  
• 珠寶團購商品屬於特享優惠價貴重商品，不接受七天鑑賞，下單前請務必注意。

不能，到品牌相關銷售點購買或取貨的客戶，恕不接受任何退換。