オンライン注文には 7 日間の試用期間が適用されます (海外注文およびカスタムメイドの製品を除く)。

商品到着後7日以内に返品・交換のお申し込みをカスタマーサービスまでお願いいたします（送料はお客様負担、またはブランド販売店にてご返品・交換をお願いいたします）。カスタマー サービスが 5 日以内に連絡し、手続きを進めます。お客様ご自身で商品を返送しないでください。カスタマーサービスに連絡せずに製品を返品された場合、返品理由を特定できないため、損失について当社は責任を負いません。

返品・交換は TRACEY CHEN のどの店舗でも送料無料で承ります。郵送による返品・交換を選択された場合は、発生する送料および交換商品の送料はお客様のご負担となります。

商品は出荷前に厳重に検査されます。商品が届きましたら必ず開梱して検品をお願い致します。パッケージが明らかに破損していたり​​、部品が不足していたり​​、間違った商品が送られてきたりした場合は、写真を撮ってカスタマーサービスにご連絡ください。商品が不適切な使用やその他の理由により返品または交換される場合、TRACEY CHEN は返品または交換の申請を拒否する理由があります。

返品・交換の際には、商品が使用可能であり、元の本体、内外の包装、贈答品、およびすべての添付書類がそのままの状態である必要があります。付属品が欠品しておらず、元の外箱が破損していないこと。商品が破損しており、再梱包して再販売できない場合は、料金が請求されるか、返品または交換が拒否されます。返品・交換商品は付属品により不備があった場合、代金に応じて減額、もしくは返品をお断りさせていただきます。

カスタマー サービスが製品を受け取り、正しいことを確認した後、完全な返金口座情報をご提供いただき、ご指定の口座に返金するか、1 回の無料交換を行ってください。

• 台湾：消費者保護法（以下、「消費者保護法」という）に基づき、消費者は商品到着後7日以内（休日を含む）に商品を鑑賞する権利を有します。試用期間は「試用期間」ではなく「検討期間」です。
  
• 海外地域：鑑賞期間中の返品規定は適用されません。製品に問題がある場合は、メールでご連絡ください。できるだけ早く関連する問題を処理します。
  
• 商品が開封されている場合、ラベルが切り取られている場合、使用されている場合、または破損している場合は返品できません。
  
• 消費者保護法に規定されている7日間の試用期間によれば、「試用」と「試用」という2つの用語は同義ではないと定義され、確認されています。 【鑑賞】とは、対象物自体を操作することなく、対象物の外観を観察する行為のみをいい、識別して評価することをいう。 【試行】とは、対象物自体の操作の発生を意味します。この動作には、商品の品質検査に類似した、破壊的および非破壊的なテストと使用が含まれます。消費者保護法では、売り手と買い手の双方の権利と利益を保護するため、売買関係が成立しているかどうかを、感謝の気持ちに基づいて区別しています。鑑賞目的であれば、商品を使用することはできませんが、消費者保護法によって保護されます。開封して使用した場合、つまり売買関係が成立している場合は、消費者保護法の保護を受けず、無条件返品ではなく、財産の瑕疵担保責任に関する民法の関連規定に従って処理する必要があります。
  
• ジュエリーの共同購入品は、特別割引価格の貴重な商品であり、7日間の査定の対象ではありません。ご注文前に予めご了承ください。

いいえ、ブランドの該当販売拠点で商品を購入または受け取ったお客様の返品・交換はお受けできません。